消费者投诉，工行VISA星座卡购汇币种与产品说明不符 维权遇波折

多位持卡人向消费维权平台反映,称办理中国工商银行VISA星座信用卡时，产品宣传页、办卡指引中明确标注支持多币种购汇服务，但实际使用中却发现购汇币种与宣传不符，不仅无法按需求选择对应外币币种完成购汇，部分用户还因此产生了额外的汇率成本与还款麻烦。

持卡人遭遇：宣传与实际脱节的购汇服务

来自上海的持卡人林先生告诉记者,他因计划赴欧洲旅游，特意选择了工行VISA星座信用卡，办卡时页面明确标注该卡“覆盖欧元、英镑、日元等全球主流币种购汇服务”，可直接按消费币种购汇还款，无需先兑换美元再转汇，但上月他在德国线下商户消费后，通过工行手机银行尝试购汇还款时，系统仅提供美元、港币两种可选币种，无法直接兑换欧元完成还款。

“客服告诉我，这款卡实际仅支持美元与港币购汇，宣传页的多币种说明是‘系统更新不及时导致的疏漏’。”林先生表示，无奈之下他只能先兑换美元再购汇欧元，不仅多走了一次兑换流程，还因两次汇率差多支出了近200元人民币。

无独有偶,广东的王女士也遇到了类似问题，她称自己办理该卡时，曾在工行网点工作人员的介绍下，确认该卡支持澳元购汇，但今年春节在澳大利亚消费后，手机银行购汇界面同样没有澳元选项，客服给出的答复同样是“产品实际购汇币种以系统为准，宣传页信息未及时更新”。

银行回应：解释不一，整改进度不明

针对此类投诉,记者多次联系工行客服热线，客服人员最初表示“VISA星座卡支持全球多币种消费，购汇币种可根据消费地实时更新”，但当记者提及多位持卡人反馈的币种不符问题后，客服又改口称“部分卡种的购汇币种以系统实际展示为准，宣传页可能存在信息滞后”，并建议持卡人通过“先购美元再转汇”的方式完成还款。

对于“宣传与实际不符”的质疑，工行某分行工作人员表示，部分线上宣传物料确实未及时同步产品调整信息，目前已着手梳理相关卡种的购汇服务说明，将尽快更新官方渠道的产品介绍，但截至发稿前，记者未收到工行关于“是否会对受影响持卡人进行汇率损失补偿”的明确回复。

律师提醒：消费者需留存证据依法维权

北京市京师律师事务所金融法律事务部律师指出,银行作为金融服务提供者，有义务确保产品宣传信息与实际服务一致，若银行未及时更新宣传物料，导致持卡人对产品功能产生误解并产生额外损失，持卡人可依据《消费者权益保护法》要求银行更正信息、赔偿实际损失。

律师建议,遇到此类问题的持卡人，首先应留存办卡时的宣传页面、客服沟通记录、购汇凭证等证据，先通过银行官方客服渠道协商解决；若协商无果，可向当地银保监部门或12315平台投诉，通过正规途径维护自身合法权益。

仍有不少持卡人在等待工行的进一步解决方案,后续我们也将持续关注此事的进展，提醒持卡人在办理信用卡时，除关注权益宣传外，更要仔细核对产品实际服务条款，避免因信息差导致不必要的损失。